Diergaarde Blijdorp
Diergaarde Blijdorp is een van Europa’s mooiste dierentuinen, die je 365 dagen per jaar kunt bezoeken. In 2019 was Diergaarde Blijdorp opnieuw de best bezochte dierentuin van Nederland met meer dan 1,5 miljoen bezoekers.
De uitdaging
Grofweg zijn er 3 verschillende type bezoekers op de site van Diergaarde Blijdorp. De dagjesmensen, abonnementhouders en zakelijke bezoekers. Elk van deze type bezoekers is op zoek naar andere informatie over Diergaarde Blijdorp.
Hoe geven we de juiste informatie aan de juiste doelgroep?
Personalisatie in iedere fase van de customer journey
Om de verschillende type bezoekers zo goed mogelijk van de juiste informatie te voorzien en ze zo goed mogelijk te helpen zijn we 2 jaar geleden gestart met een Customer Data Platform (CDP) bij Diergaarde Blijdorp. Dit CDP (Datatrics) legt met behulp van zelflerende algoritmes verbanden tussen historische data, real time data en voorspellende data. Hierdoor weten we in welke fase van één van de verschillende customer journeys de bezoeker zich bevindt.
We maken hierbij onderscheidt tussen 4 verschillende fases, namelijk de oriëntatiefase, de vergelijkingsfase, de beslissingsfase en de evaluatiefase.
Speciale content voor abonnementhouders
De content die we aanbieden passen we aan op basis van de doelgroep en de fase in de customer journey. Zo hoeven we abonnementhouders niet te voorzien van praktische informatie over bijvoorbeeld het parkeren of de openingstijden. Dit weten ze al. Deze doelgroep, die vaak komt, geven we juist content die past bij hun relatie met de dierentuin. Zoals bijvoorbeeld geboortenieuws en het gevoel rondom het zien opgroeien van de dieren.
Nieuwe bezoekers aan de hand nemen
Bezoekers die nog niet eerder op de website zijn geweest worden automatisch door Datatrics als '1e keer bezoekers' herkent. Hierdoor komen ze automatisch in de oriëntatiefase. Deze type bezoekers weten nog niet veel over Diergaarde Blijdorp en daarom laten wij ze bijvoorbeeld eerst de USP's zien of praktische informatie zoals '365 dagen geopend'. Verderop in de customer journey, bijvoorbeeld in de beslissingsfase, wordt weer andere content getoond zoals bijvoorbeeld de gewonnen awards van de afgelopen jaren.
Het doel is om de verschillende type bezoekers zo relevant mogelijk van de juiste informatie te voorzien waardoor de klantervaring verbetert.
360 graden klantprofielen
Doordat we continu customer journeys en campagnes live hebben staan bouwen we met behulp van Datatrics en de gekoppelde kanalen 360 graden klantprofielen op. Hiermee kunnen we de content dynamisch aanpassen op basis van verschillende factoren zoals locatie, tijdstip, klanttype en overtuigingstype. Door de relevante en persoonlijke boodschap worden de bezoekers beter geholpen en ervaren ze een betere online klantreis. Dit heeft voor een stijging van het aantal bestelde losse tickets, abonnementen en zakelijke aanvragen gezorgd.
Ook geschikt voor campagnes
Naast de inzet van customer journeys, die gericht zijn op losse ticketverkoop en het verkopen van abonnementen, zetten we Datatrics ook campagnematig in. Hierbij wordt gedurende de campagneperiode automatisch extra voorrang gegeven aan de content van de campagne. Het maakt hierbij niet uit in welke customer journey en fase de bezoeker zit. De campagne krijgt voorrang.
Blijdorpert campagne
De campagne functionaliteit hebben we onder andere ingezet voor de Blijdorpert campagne. Deze speciale campagne, om Diergaarde Blijdorp te steunen omdat ze veel inkomsten mislopen door corona, krijgt met behulp van Datatrics extra aandacht op de website. Hierdoor zijn we in staat om de verkoop van t-shirts en donaties extra te stimuleren.
Resultaten
- Door middel van zelflerende algoritmes verbanden gelegd tussen historische data, real time data en voorspellende data
- Content dynamisch gebouwd door middel van 360 graden.
- Door de inzet van Datatrics een conversiestijging van 23% gerealiseerd
- Datatrics ingezet voor onder andere de Blijdorpert campagne
Ervaring met DAYLEE + Datatrics
Diergaarde Blijdorp
Samen met DAYLEE maken we de customer journey relevanter en persoonlijker over meerdere kanalen. We maken hierbij gebruik van Datatrics, een customer data platform. De relevante content is een extra stukje service naar de bezoeker wat tot nu toe leidde tot een verhoging van de conversie, een stijging van de gemiddelde betrokkenheid en extra omzet.
Bekijk ook onze andere cases:
- Personalisatie strategie
- Management CDP
- Marketing automation
- NL
Diergaarde Blijdorp - case 2 - weer
Hoe kunnen we de conversie verhogen wanneer er slecht weer is voorspeld? Door automatisch dynamische content te tonen op basis van het weer. Lees in deze hoe we dat doen.
Bekijk de case
- Personalisatie strategie
- Management CDP
- E-mail personalisatie
- NL
Kampeerwereld Hendriks
Volgens een vast proces online personalisatie inzetten over meerdere kanalen zoals website, e-mail en ads.
Bekijk de case
- E-commerce
- Datatrics CDP management
- Marketing automation
BoekenVoordeel
Met bijna 100 winkels is BoekenVoordeel een gevestigde naam. Om hun online groeikansen optimaal te benutten schakelde BoekenVoordeel de expertise in van Daylee.
Bekijk de case